Procedura obsługi osób ze szczególnymi potrzebami w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej w Ozorkowie

Rozdział 1 - Postanowienia ogólne

Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Ozorkowie, zwany dalej MOPS zapewnia obsługę osób ze szczególnymi potrzebami.

Procedura określa zasady postępowania pracowników MOPS w przypadku kontaktu z osobami ze szczególnymi potrzebami.

Ilekroć w niniejszej procedurze jest mowa o:

MOPS - należy przez to rozumieć Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Ozorkowie;

osobie ze szczególnymi potrzebami - należy przez to rozumieć osobę, która ze względu na swoje cechy zewnętrzne lub wewnętrzne, albo ze względu na okoliczności, w których się znajduje, musi podjąć dodatkowe działania lub zastosować dodatkowe środki w celu przezwyciężenia bariery, aby uczestniczyć w różnych sferach życia na zasadzie równości z innymi osobami; osobą ze szczególnymi potrzebami może być w szczególności: osoba trwale lub czasowo poruszająca się na wózku, osoba trwale lub czasowo poruszająca się o kulach, osoba mająca inne trudności w poruszaniu się, osoba z trwałą lub czasową niepełnosprawnością wzroku, osoba z trwałą lub czasową niepełnosprawnością słuchu, osoba starsza, osoba osłabiona np. chorobą, osoba niskorosła, osoba mająca trudności z wyraźnym mówieniem, osoba z niepełnosprawnością intelektualną, z chorobą psychiczną, z Zespołem Aspergera lub w spektrum autyzmu, kobieta w ciąży, rodzice i opiekunowie z dziećmi, osoba z dużym bagażem, osoba posługująca się innym językiem niż język polski lub słabo władająca językiem polskim, osoba z niskim wykształceniem;

pracowniku pierwszego kontaktu – należy przez to rozumieć pracownika MOPS, który został poproszony o pomoc lub informację w zakresie sposobu załatwienia sprawy przez osobę ze szczególnymi potrzebami;

osobie uprawnionej - należy przez to rozumieć osobę doświadczającą trwale lub okresowo trudności w komunikowaniu się.

Rozdział 2 - Dostępność architektoniczna, informacyjno-komunikacyjna i cyfrowa.

Dostępność budynku MOPS w Ozorkowie została opisana w deklaracji dostępności.

Osoby ze szczególnymi potrzebami, w razie potrzeby, uzyskują pomoc od pracowników pierwszego kontaktu zatrudnionych w MOPS w Ozorkowie.

Pracownicy pierwszego kontaktu wychodzą z inicjatywą nawiązania kontaktu z osobą ze szczególnymi potrzebami. Dotyczy to szczególnie osób starszych, osób poruszających się z białą laską lub psem przewodnikiem.

Wchodząc do budynku osoba ze szczególnymi potrzebami ma możliwość uzyskania wsparcia w zapoznaniu się z topografią budynku.

Osoby mające trudności w komunikowaniu się mogą wnioskować o przekazanie wymaganych druków i sposobu załatwienia sprawy w Polskim Języku Migowym, druku powiększonym, w języku łatwym do czytania i rozumienia (ETR) lub w innej dogodnej formie.

Komunikacja pisemna zewnętrzna i wewnętrzna w MOPS w Ozorkowie odbywa się z zachowaniem zasad edycji tekstu, zgodnym z WCAG 2.1. oraz w języku prostym.

Osoby doświadczające trudności z osobistym przybyciem do siedziby MOPS w Ozorkowie mogą załatwić sprawę za pośrednictwem następujących środków komunikacji:

telefonicznie pod numerem: 42 710-31-59

wysyłając pismo lub wniosek:

faksem na numer: 42 710 31 59

pocztą elektroniczną na adres: sekretariat@mopsozorkow.pl

za pośrednictwem ePUAP:/mopsozorkow/SkrytkaESP

adres do e-Doręczeń:AE:PL-12588-49323-EHAGI-19.

Rozdział 3 - Zasady obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.

Osoby ze szczególnymi potrzebami mogą być obsługiwane poza kolejnością. W sytuacji, gdy w MOPS w Ozorkowie jest wielu klientów, pracownik ma prawo zaprosić osobę o szczególnych potrzebach do obsługi poza kolejnością.

Pracownik pierwszego kontaktu przeprowadza wstępną rozmowę z osobą ze szczególnymi potrzebami w celu ustalenia charakteru sprawy, a następnie powiadamia odpowiedniego pracownika MOPS w Ozorkowie.

Jeżeli istnieją bariery, które uniemożliwiają lub bardzo utrudniają obsługę osoby ze szczególnymi potrzebami na stanowisku pracownika merytorycznego, pracownik ten obsługuje tę osobę w miejscu dla niej dostępnym.

Osoba ze szczególnymi potrzebami ma prawo skorzystać z usługi asystenta, którym jest pracownik merytoryczny odpowiedniego działu MOPS, w zakresie: składania dodatkowych wyjaśnień, pomocy w wypełnianiu dokumentów, odczytywania dokumentów oraz doprowadzenia do konkretnego pokoju obsługi. Asystenta wybiera za każdym razem Dyrektor MOPS spośród podległych mu pracowników.

Do siedziby MOPS w Ozorkowie można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem. Pracownik MOPS w Ozorkowie może poprosić właściciela psa o okazanie dokumentów potwierdzających, że pies jest psem przewodnikiem/asystującym oraz zaświadczenia o wymaganych i aktualnych szczepieniach.

Brak możliwości skorzystania z tłumacza języka migowego na miejscu lub online.

Osoby doświadczające trudności w komunikowaniu się mogą załatwiać sprawy w MOPS przy pomocy osoby przybranej, którą może być każda osoba fizyczna, która ukończyła 16 rok życia i została wybrana przez osobę uprawnioną.

Zadaniem osoby przybranej jest pomoc w załatwieniu spraw w MOPS osobie doświadczającej trudności w komunikowaniu się. Osoba przybrana nie jest zobowiązana do przedstawienia dokumentów potwierdzających znajomość Polskiego Języka Migowego (PJM), Systemu Językowo - Migowego (SJM) ani sposobu komunikowania się osób głuchoniewidomych (SKOGN).

Osoba uprawniona nie może skorzystać z pomocy osoby przybranej w sytuacji, gdy wnioskowane dane są prawnie chronione ze względu na ochronę informacji niejawnych, a dostęp do nich przysługuje wyłącznie osobie uprawnionej.

Rozdział 4 - Obowiązki pracowników MOPS.

Wszyscy pracownicy MOPS w Ozorkowie mają obowiązek zapoznać się z zasadami obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.

Za zapewnienie dostępu do Procedury obsługi osób ze szczególnymi potrzebami oraz za jej przestrzeganie odpowiedzialny jest Dyrektor MOPS.

Każdy pracownik MOPS w Ozorkowie zobowiązany jest do udzielenia wsparcia w postaci wypełnienia dokumentów, wyjaśnienia ich treści oraz odczytania osobom z niepełnosprawnością wzroku, słuchu i niepełnosprawnością intelektualną, jeśli osoba ta nie korzysta ze środków pomocniczych (np. lupa, aparat słuchowy).

W przypadku wypełnienia dokumentów przez pracownika MOPS treść wprowadzonych danych musi zostać przez pracownika odczytana na głos i zaakceptowana przez osobę, której sprawa dotyczy.

Każdy pracownik MOPS w Ozorkowie ma obowiązek okazania wszelkiej pomocy osobie ze szczególnymi potrzebami, niezależnie od ustalonej procedury obsługi osób ze szczególnymi potrzebami oraz zajmowanego stanowiska.

Rozdział 5 - Procedura skargowa

Osoba ze szczególnymi potrzebami lub jej przedstawiciel ustawowy, po wykazaniu interesu faktycznego, ma prawo wystąpić z wnioskiem o zapewnienie dostępności architektonicznej, dostępności cyfrowej lub dostępności komunikacyjno- informacyjnej, zwanymi dalej wnioskami o zapewnienie dostępności, stanowiącymi załączniki do niniejszej procedury.

Wnioski, o których mowa w ust. 1, należy złożyć do sekretariatu MOPS w Ozorkowie:

dostarczając je osobiście: Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej ul. ks. L. Stypułkowskiego 1, 95-035 Ozorków

wysyłając pocztą na adres: Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej ul. ks. L. Stypułkowskiego 1, 95-035 Ozorków

wysyłając poczta elektroniczną na adres e-mail: sekretariat@mopsozorkow.pl

MOPS realizuje zapewnienie dostępności w zakresie określonym we wniosku bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku. Jeżeli dotrzymanie tego terminu nie jest możliwe, MOPS powiadamia wnioskodawcę o przyczynach opóźnienia i wskazuje nowy termin, nie dłuższy niż 2 miesiące, od dnia złożenia wniosku o zapewnienie dostępności.

Gdy zapewnienie dostępności w zakresie określonym we wniosku o zapewnienie dostępności jest niemożliwe lub znacznie utrudnione, MOPS niezwłocznie zawiadamia wnioskodawcę o braku możliwości zapewnienia dostępności i zapewnia dostęp alternatywny oraz informuje o możliwości złożenia skargi na brak dostępności: do Prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (w przypadku dostępności architektonicznej i komunikacyjno-informacyjnej) lub do Dyrektora MOPS (w przypadku dostępności cyfrowej).

Niezależnie od złożenia wniosków, o których mowa w § 18, każda osoba może poinformować o braku dostępności.

Informację, o której mowa w ust. 1, składa się do sekretariatu MOPS, w sposób określony w § 1 ust. 2.

Rozdział 6 - Postanowienia końcowe

W razie pytań należy kontaktować się z sekretariatem MOPS z Anną Nolbrzak: tel. 42 710 31 59, sekretariat@mopsozorkow.pl